Contacto

Atención al cliente

Kelqiro atiende consultas relacionadas con vaqueros, pañuelos, pantalones, pantalones cortos, braguitas, vestidos y calcetines, así como con las operaciones de compra vinculadas a estos artículos.

El correo electrónico y el teléfono permiten identificar la consulta, localizar el pedido y comunicar la información necesaria para continuar la gestión.

Correo electrónico

Las consultas escritas se envían a onlinesupport@kelqiro.com. El enlace abre la aplicación de correo instalada en el dispositivo.

Para localizar una compra, el mensaje identifica el nombre de la persona compradora, el número de pedido y el asunto de la consulta. No se envían datos completos de tarjetas bancarias por correo electrónico.

Atención telefónica

Las consultas telefónicas se realizan mediante el número +1 (417) 550-2512. En dispositivos compatibles, el enlace inicia la llamada directamente.

Para revisar un pedido durante la llamada, se facilita el nombre de la persona compradora y el número de pedido. La información bancaria completa no se solicita mediante esta vía.

Horario de atención

El horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española.

Los mensajes recibidos fuera de ese horario quedan registrados para su gestión durante el siguiente periodo de atención. Los sábados, domingos y festivos oficiales españoles no forman parte del horario ordinario.

Dirección comercial

La dirección de actividad y contacto de Kelqiro es:

Esta dirección identifica al comercio. No se utiliza como punto de recogida de pedidos ni como dirección automática para el envío de devoluciones o cambios.

Consultas sobre pedidos

Las consultas sobre confirmación, artículos, tallas, cantidades, dirección de entrega y estado de preparación se envían mediante correo electrónico o se comunican por teléfono.

El pedido se localiza mediante su número de referencia y el nombre de la persona compradora. Una corrección de dirección se comunica antes de que la mercancía sea entregada al transportista.

Los pedidos recibidos antes de las 16:45, hora peninsular española, se incorporan a la tramitación del mismo día laborable. Los posteriores comienzan a tramitarse el siguiente día laborable.

Envíos y entregas

Los pedidos salen desde Estados Unidos y se entregan únicamente en España. DHL Express actúa como transportista principal.

La preparación ocupa 1-3 días laborables y la entrega estimada es de 7-13 días laborables. Estos periodos se presentan de forma separada.

Después de la expedición se remite un correo con el número de seguimiento. Cuando un pedido se divida en varios paquetes, el mensaje identifica todas las referencias y los operadores correspondientes.

Cancelaciones de pedidos

La persona compradora solicita la cancelación antes de la expedición mediante onlinesupport@kelqiro.com o +1 (417) 550-2512.

La solicitud identifica el nombre, el número de pedido y los artículos que se desean cancelar. Después de la expedición, la persona consumidora conserva el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción.

Devoluciones y reintegros

La solicitud de devolución se presenta dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. Después de comunicar el desistimiento, la persona compradora dispone de otros 14 días naturales para enviar los artículos.

Kelqiro asume el coste del retorno y no aplica gastos de gestión. La dirección de devolución se comunica directamente después de recibir la solicitud.

El reintegro se dirige al medio de pago original. La entidad bancaria refleja el abono en 3-11 días laborables desde su procesamiento. Cuando ese periodo transcurra sin aparecer el movimiento, el cliente contacta con Kelqiro.

Cambios y sustituciones

El cambio de talla, modelo o artículo se solicita dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción por correo electrónico o teléfono.

Kelqiro asume el transporte del artículo devuelto y el envío estándar de la prenda de sustitución. Cuando la talla o el modelo solicitado no estén disponibles, el cliente decide entre una alternativa identificada y el reintegro correspondiente.

Incidencias relacionadas con el producto

La recepción de una prenda dañada, incorrecta, incompleta o distinta de la descripción se comunica indicando el número de pedido y el artículo afectado.

Las imágenes disponibles ayudan a identificar la incidencia, sin sustituir otros medios válidos para acreditar el problema. La gestión incluye reparación, sustitución, reducción del precio o reintegro según corresponda.

Los bienes nuevos disponen de la garantía legal de 3 años desde la entrega. Una solicitud de atención por falta de conformidad no queda limitada por el plazo de desistimiento.

Pagos y facturación

Todos los precios se muestran en euros. Se aceptan Mastercard, JCB y Discover. No se admite pago contra reembolso, pago fraccionado ni pago con tarjetas regalo.

La pantalla de pago muestra el importe final con el impuesto sobre el valor añadido aplicable y el transporte correspondiente. Los aranceles y el impuesto sobre el valor añadido de importación son gestionados por Kelqiro, por lo que el destinatario no abona cargos adicionales al recibir el pedido.

Las consultas sobre justificantes, importes, cobros duplicados o reintegros se envían mediante los canales de atención.

Protección de datos personales

Las solicitudes relacionadas con acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad o retirada del consentimiento se envían a onlinesupport@kelqiro.com.

La comunicación identifica a la persona interesada y el derecho solicitado. Cuando resulte necesario comprobar la identidad, se solicita información proporcionada y limitada a esa finalidad.

Consultas de clientes y autoridades

Las consultas de clientes y autoridades se remiten directamente a onlinesupport@kelqiro.com.

La comunicación identifica el asunto, la operación o el contenido relacionado con la consulta y los datos necesarios para revisarla. Las solicitudes oficiales se atienden dentro del marco legal aplicable.

Información que facilita la gestión

Para localizar una consulta con rapidez, el mensaje incluye la información relacionada con el asunto tratado:

• Nombre y apellidos de la persona compradora.
• Número de pedido.
• Artículo, talla o cantidad afectados.
• Descripción clara de la consulta o incidencia.
• Referencia de seguimiento cuando el asunto corresponda a una entrega.
• Justificante disponible cuando se revise un pago o reintegro.

Solo se aporta la información necesaria para identificar la operación y atender el asunto comunicado.

Protección de la información durante el contacto

Kelqiro no solicita por correo electrónico ni por teléfono el número completo de una tarjeta bancaria, su código de seguridad ni credenciales de acceso a servicios financieros.

Una consulta de pago se identifica mediante el número de pedido, la fecha, el importe y una referencia parcial del movimiento. Los documentos remitidos se limitan a la información necesaria para revisar el asunto.

Recogida en almacén y dirección de devoluciones

Kelqiro no ofrece recogida de pedidos en almacén. Las compras se entregan en una dirección situada en España.

Para devolver o cambiar un artículo, la persona compradora contacta primero mediante correo electrónico o teléfono. Kelqiro comunica la dirección de retorno y las instrucciones de transporte; la dirección comercial publicada no se utiliza como destino automático de devoluciones.

Resumen de contacto