Condiciones Generales de Contratación
Objeto, actividad e identidad comercial
Estas condiciones regulan la contratación electrónica de vaqueros, pañuelos, pantalones, pantalones cortos, braguitas, vestidos y calcetines ofrecidos bajo la marca Kelqiro. El comercio desarrolla su actividad desde 7090 County Road 110, Carthage, MO, 64836, Estados Unidos, y acepta pedidos con dirección de entrega situada en España.
Capacidad para contratar y datos de acceso
La compra corresponde a personas mayores de edad con capacidad jurídica suficiente. La información facilitada durante el pedido ha de identificar a la persona compradora, permitir el cobro y facilitar la entrega. Cuando exista una cuenta de cliente, sus credenciales son personales y su titular comunica cualquier acceso no autorizado.
Selección de artículos y formalización del pedido
En la ficha de cada artículo aparecen las opciones «Añadir a la cesta» y «Finalizar compra ahora». Mediante «Finalizar compra ahora» se accede al formulario de pago, se introducen los datos solicitados y se selecciona «Comprar ahora» para completar la contratación. Mediante «Añadir a la cesta», se abre el icono de la cesta situado en la parte superior derecha, se selecciona «Ver», se accede al pago y se finaliza con «Comprar ahora».
Antes de confirmar, la persona compradora revisa los artículos, la talla, la dirección, el precio, los impuestos aplicables y el coste de entrega. La operación queda formalizada después de recibir la solicitud, verificar la autorización del pago y remitir la confirmación al correo electrónico indicado.
Existencias, confirmación y revisión del pedido
La disponibilidad se verifica al tramitar la compra. Ante una falta de existencias, un error material identificable en el precio, una incidencia técnica o indicios verificables de fraude, Kelqiro informa a la persona interesada antes de cancelar el artículo afectado y devuelve el importe cobrado por la parte no suministrada.
Precios, impuestos y medios de pago
Los precios se muestran en euros. El importe expuesto en la pantalla de pago constituye el precio final e incluye el impuesto sobre el valor añadido aplicable y los gastos de envío que correspondan. Se aceptan Mastercard, JCB y Discover. No se admite el pago contra reembolso, el pago fraccionado ni el pago con tarjetas regalo.
| Importe de los artículos | Gastos de envío estándar |
|---|---|
| Desde 0,01 € hasta 166,41 € | 8,47 € |
| Desde 166,42 € | 0,00 € |
Preparación, origen, transporte y entrega
Los pedidos se preparan en 1-3 días laborables y salen desde Estados Unidos. Las solicitudes recibidas antes de las 16:45, hora peninsular española, entran en la tramitación del mismo día laborable. Las recibidas a partir de las 16:45, durante el fin de semana o en festivo oficial español comienzan a tramitarse el siguiente día laborable.
El plazo estimado de entrega es de 7-13 días laborables. Esta estimación es orientativa y depende de la zona de destino. DHL Express actúa como transportista principal. Después de la expedición se remite un mensaje con los números de seguimiento y las vías de consulta. La entrega se limita al territorio español y no existe recogida en almacén.
La operación se realiza con entrega con derechos pagados. Kelqiro gestiona los aranceles de importación y el impuesto sobre el valor añadido de importación, de manera que no se solicita al destinatario un pago adicional al recibir el pedido.
Dirección, entregas separadas y preferencia horaria
La dirección se revisa antes de confirmar la compra. Cualquier rectificación se comunica antes de la expedición. Por razones de disponibilidad, peso o dimensiones, los artículos se despachan en envíos separados y participan distintos operadores logísticos; el mensaje de expedición identifica cada envío y su seguimiento sin aumentar el importe confirmado.
Después de realizar el pedido, el cliente puede comunicar una fecha o franja horaria deseada. Kelqiro traslada esa preferencia al transportista; la organización de la ruta corresponde al operador de transporte.
Transmisión del riesgo y recepción
El riesgo de pérdida o deterioro corresponde a Kelqiro hasta la entrega material a la persona compradora o a una persona designada por ella. Ante daños visibles, pérdida, ausencia de artículos o entrega incorrecta, se atiende la incidencia y se ofrece reposición, nuevo envío o devolución del importe según corresponda.
Cancelación antes de la expedición
La cancelación se solicita por correo electrónico o por teléfono mientras el pedido no haya salido. Tras la expedición no se cancela el transporte en curso; la persona compradora conserva su derecho de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción, sin gastos de devolución a su cargo.
Desistimiento, devolución y reintegro
La decisión de desistir se comunica dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del artículo. Tras comunicarla, el envío de retorno se realiza dentro de los 14 días naturales siguientes. Cuando el último día coincida con sábado, domingo o festivo, se admite la solicitud el siguiente día laborable.
Kelqiro asume el transporte de devolución, no aplica gastos de gestión y facilita la dirección de retorno después de recibir la solicitud. Se reintegran el precio del artículo y el coste de la entrega estándar inicial; queda excluida la diferencia derivada de una modalidad de entrega más cara elegida por la persona compradora.
El reintegro se ordena sin demora injustificada y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Su ejecución se retiene hasta la recepción de la mercancía o hasta la aportación del justificante de devolución, atendiendo al momento que ocurra primero. El abono se dirige al medio de pago original y se refleja en 3-11 días laborables según la entidad bancaria. Ante una demora superior, el cliente contacta con Kelqiro.
Cambios y protección legal de los bienes
El cambio de talla, modelo o artículo incorrecto se solicita dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega. Kelqiro asume el retorno y el transporte estándar del artículo de sustitución. La falta de existencias se resuelve mediante una alternativa aceptada por el cliente o mediante devolución del importe correspondiente.
Los bienes nuevos disponen de la garantía legal de 3 años desde la entrega. La falta de conformidad manifestada durante los 2 primeros años se considera existente en el momento de la entrega salvo prueba en contrario, dentro de los límites previstos legalmente. Las actuaciones incluyen reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato según la situación acreditada.
Atención posterior, datos personales y propiedad intelectual
El correo y el teléfono permiten gestionar incidencias, documentación de compra, devoluciones y solicitudes relacionadas con datos personales. Los textos, imágenes, signos distintivos y contenidos de Kelqiro se utilizan únicamente para navegar y contratar; su reproducción comercial requiere autorización del titular correspondiente.
Responsabilidad, causas externas y legislación aplicable
Las incidencias externas acreditadas que afecten al transporte o al funcionamiento del sitio se comunican y se gestionan mediante una solución proporcionada. Ninguna limitación reduce los derechos reconocidos a la persona consumidora. Resultan aplicables la normativa española de consumo y las disposiciones europeas correspondientes; la competencia judicial se determina conforme al domicilio de la persona consumidora cuando así lo establezca la ley.
Las condiciones vigentes al confirmar cada pedido rigen esa contratación. Las modificaciones posteriores no alteran derechos ya adquiridos ni pedidos previamente aceptados.
Atención: onlinesupport@kelqiro.com · +1 (417) 550-2512 · Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española.
Política de Privacidad
Responsable y vías de contacto
Kelqiro trata los datos personales vinculados con la navegación, las consultas, los pedidos y la atención posterior a la venta. Su dirección de contacto es 7090 County Road 110, Carthage, MO, 64836, Estados Unidos. Las solicitudes sobre protección de datos se atienden en onlinesupport@kelqiro.com y en +1 (417) 550-2512.
Categorías y origen de la información
Se tratan datos identificativos, datos de contacto, dirección de entrega, información del pedido, artículos seleccionados, comunicaciones de atención, justificantes de pago, registros técnicos imprescindibles y preferencias expresadas por la persona usuaria. Los datos proceden del formulario de compra, de los mensajes remitidos al comercio, del proveedor de pagos y de los operadores de transporte vinculados con la operación.
Finalidades del tratamiento
La información se utiliza para recibir pedidos, comprobar operaciones, gestionar cobros, preparar envíos, comunicar el seguimiento, tramitar cancelaciones, atender desistimientos, efectuar reintegros, resolver reclamaciones y cumplir las obligaciones fiscales y de consumo. Los datos técnicos sirven para mantener el funcionamiento del sitio y detectar accesos o transacciones irregulares.
Bases jurídicas
- La ejecución del contrato fundamenta la compra, el pago, la entrega y la atención posterior.
- El cumplimiento de obligaciones legales fundamenta la documentación contable, tributaria y de protección de consumidores.
- El interés legítimo fundamenta la prevención del fraude y la protección proporcionada del entorno digital.
- El consentimiento fundamenta las comunicaciones comerciales y las tecnologías de análisis, personalización o publicidad que no sean necesarias.
Consentimiento y comunicaciones comerciales
El consentimiento se obtiene mediante una acción afirmativa identificable. Las comunicaciones comerciales se remiten tras recibir autorización y su retirada se solicita por correo electrónico. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad ni interfiere en la gestión de un pedido ya realizado.
Decisiones automatizadas y perfiles
Kelqiro no adopta decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre la persona usuaria. La detección de operaciones anómalas incorpora revisión humana antes de rechazar definitivamente una compra.
Destinatarios y prestadores de servicios
Los datos se comunican a quienes intervienen en el alojamiento técnico del comercio, el cobro, la distribución, la gestión administrativa y la atención de incidencias, dentro de la información necesaria para su función. DHL Express recibe los datos de entrega requeridos para transportar el pedido. Las autoridades reciben información cuando existe una obligación legal o un requerimiento válido.
Transferencias internacionales
La actividad se gestiona desde Estados Unidos y la preparación de pedidos se realiza en ese país. Cuando el tratamiento implique transferencias internacionales de datos, se aplican los mecanismos reconocidos por la normativa europea, entre ellos decisiones de adecuación aplicables o cláusulas contractuales tipo, junto con las medidas de protección correspondientes. Las solicitudes de información sobre estas medidas se remiten al correo de contacto.
Conservación y medidas de protección
Los datos de contratación se conservan durante la relación comercial y durante los plazos legales exigidos para atender obligaciones tributarias, reclamaciones y responsabilidades derivadas de la venta. Las comunicaciones comerciales se mantienen hasta la retirada del consentimiento. La información técnica y los permisos de acceso se limitan a las necesidades de funcionamiento y protección del servicio.
Personas menores de edad
La contratación se dirige a personas mayores de edad. Cuando se detecte información personal de una persona menor remitida sin legitimación suficiente, se procede a su supresión y se atienden las solicitudes de sus representantes legales.
Derechos de la persona interesada
La persona interesada ejerce los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad. También retira el consentimiento concedido y solicita intervención humana frente a decisiones automatizadas que le afecten.
Para ejercer un derecho se envía una comunicación con el nombre, el derecho solicitado y los datos necesarios para localizar la relación comercial. Cuando resulte necesario confirmar la identidad, se solicita información proporcionada y limitada a esa finalidad. La respuesta se facilita dentro del plazo establecido por la normativa de protección de datos.
Autoridad de control y cambios del tratamiento
La persona interesada conserva el derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Cuando cambien las finalidades o bases jurídicas, Kelqiro comunicará la información necesaria antes de aplicar el nuevo tratamiento.
Protección de datos: onlinesupport@kelqiro.com · +1 (417) 550-2512.
Información sobre el Derecho de Desistimiento
Derecho reconocido a la persona consumidora
La persona compradora dispone de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin expresar el motivo y sin asumir gastos de gestión. El plazo comienza el día siguiente a la recepción material del artículo por la persona compradora o por una persona designada por ella distinta del transportista.
En pedidos entregados en varios paquetes, el plazo comienza el día siguiente a la recepción del último artículo o del último envío correspondiente al pedido. Cuando el día 14 coincida con sábado, domingo o festivo oficial, se admite la comunicación el siguiente día laborable.
Comunicación del desistimiento
La decisión se comunica por correo electrónico a onlinesupport@kelqiro.com o por teléfono al +1 (417) 550-2512. La comunicación identifica el nombre de la persona compradora, el número de pedido, el artículo afectado y un medio de contacto. También resulta válida una declaración inequívoca remitida dentro del plazo.
Destinatario: Kelqiro.
Correo electrónico: onlinesupport@kelqiro.com.
Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato de compraventa correspondiente al pedido identificado en este mensaje.
Datos que acompaño: nombre y apellidos, número de pedido, artículo objeto de desistimiento, fecha de recepción, dirección de contacto y fecha de la comunicación.
Confirmación y dirección de retorno
Kelqiro registra la comunicación, facilita las instrucciones logísticas y comunica directamente la dirección de devolución. La dirección comercial publicada no se utiliza como dirección automática de retorno. No se exige autorización previa como condición para ejercer el derecho de desistimiento.
Plazo y transporte de devolución
Tras comunicar el desistimiento, la persona compradora dispone de 14 días naturales para entregar la mercancía al operador designado. Kelqiro asume el coste del transporte de retorno. No se cobran gastos de reposición, tramitación ni gestión de la devolución.
Estado del artículo y depreciación
La persona compradora manipula la prenda en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de manera equivalente a una revisión en un establecimiento físico. El uso que exceda esa comprobación genera responsabilidad únicamente por la disminución de valor acreditada y proporcionada. La apertura del embalaje exterior no elimina por sí sola el derecho de desistimiento.
La conservación de etiquetas, accesorios y embalaje facilita la identificación del artículo, pero su ausencia no anula automáticamente un derecho legal. Cualquier reducción vinculada a una pérdida de valor se explica y se documenta antes de aplicarla.
Excepciones relacionadas con higiene
El desistimiento no resulta aplicable a prendas íntimas precintadas por razones de protección de la salud o de higiene cuando el precinto higiénico se haya retirado después de la entrega. Esta excepción no afecta a artículos defectuosos, incorrectos o dañados durante el transporte. Las prendas confeccionadas conforme a especificaciones individualizadas del cliente quedan excluidas únicamente cuando concurra la excepción legal correspondiente.
Importes incluidos en el reintegro
El reintegro comprende el precio pagado por los artículos devueltos y, cuando se desiste de la compra completa, el coste de la entrega estándar inicial. En una devolución parcial se devuelve el coste de entrega que corresponda cuando resulte legalmente procedente. La diferencia asociada a una modalidad de transporte más costosa elegida por la persona compradora no forma parte del reintegro.
Momento del reintegro y medio de abono
Kelqiro ordena la devolución del dinero sin demora injustificada y dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la decisión de desistir. El pago se retiene hasta recibir la mercancía o hasta recibir un justificante válido de su entrega al transportista, tomando como referencia el hecho que ocurra primero.
La devolución se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin recargos para la persona consumidora. La entidad bancaria refleja el abono en 3-11 días laborables desde su procesamiento. Cuando ese periodo transcurra sin recibir el importe, el cliente contacta con Kelqiro para revisar la operación.
Protección de los derechos legales
El ejercicio del desistimiento no limita los derechos derivados de defectos de fabricación, falta de conformidad, entrega incorrecta o transporte dañado. La interpretación se realiza conforme a la legislación española de protección de consumidores y a la competencia judicial aplicable al domicilio de la persona compradora.
Desistimientos y devoluciones: onlinesupport@kelqiro.com · +1 (417) 550-2512.
Limitación de Responsabilidad
Alcance y protección de la persona consumidora
Este apartado delimita la responsabilidad vinculada con el acceso al sitio, la información comercial, la contratación y la entrega de productos textiles. Su interpretación respeta los derechos imperativos de la persona consumidora y no excluye responsabilidades que la ley considere irrenunciables.
Información comercial e imágenes
Las fichas describen el artículo, la talla, sus características y su precio. La representación de los colores depende de la configuración de cada pantalla. Cuando una diferencia material afecte a la conformidad del producto, Kelqiro atiende la incidencia mediante las medidas legalmente procedentes.
Disponibilidad del sitio y fallos técnicos
El acceso se interrumpe durante incidencias de conexión, mantenimiento técnico o fallos ajenos al control del comercio. Una interrupción no extingue las obligaciones asociadas a pedidos ya aceptados. Los errores materiales en precios o existencias se comunican antes de adoptar una decisión sobre el pedido.
Prestadores externos y enlaces
Los servicios de pago, conectividad y transporte funcionan bajo la intervención de sus respectivos operadores. Kelqiro responde frente a la persona consumidora por las obligaciones de venta y entrega que le corresponden, sin trasladar al cliente incidencias imputables a la organización del transporte contratado.
Los enlaces externos conducen a contenidos gestionados por terceros. Su inclusión no modifica los derechos derivados de una compra ni implica que Kelqiro controle la totalidad de la información publicada en el destino.
Transporte, retrasos y pérdida del pedido
La estimación de entrega es de 7-13 días laborables y varía según el destino. Ante una demora, extravío o deterioro se investiga el envío y se comunica una solución, incluida la reposición o el reintegro cuando proceda. El riesgo permanece a cargo de Kelqiro hasta la recepción material por el destinatario.
Causas externas acreditadas
Las restricciones de transporte, incidencias aduaneras, condiciones meteorológicas adversas y decisiones de autoridades competentes se valoran según su incidencia real sobre el pedido. Estas circunstancias no eliminan el derecho a recibir información, resolver una entrega incumplida ni recuperar importes cuando lo reconozca la legislación aplicable.
Conducta de la persona usuaria y credenciales
La persona usuaria responde de los datos falsos introducidos deliberadamente, del uso no autorizado de credenciales ajenas y de las acciones que alteren el funcionamiento del sitio. Cuando la dirección introducida contenga un error, Kelqiro facilita su corrección antes de la expedición y colabora en una solución posterior con el transportista.
Utilización de las prendas
Los artículos se utilizan conforme a su naturaleza textil, a la talla y a las instrucciones de cuidado incorporadas en su etiquetado. El uso incompatible con esas indicaciones se valora de acuerdo con la evidencia disponible, sin excluir por anticipado la cobertura de una falta de conformidad.
Daños y límites legalmente admisibles
Los daños indirectos, la pérdida de ingresos y la pérdida de información se examinan según la relación causal, la previsibilidad del daño y las disposiciones imperativas aplicables. Cuando exista un límite admisible para daños estrictamente contractuales, se toma como referencia el importe efectivamente abonado por el artículo afectado.
Ese límite no se aplica a daños personales, productos defectuosos, actuaciones dolosas, negligencia grave, reintegros exigibles ni supuestos en los que la legislación prohíba limitar la responsabilidad. Cualquier indemnización se determina con arreglo al daño acreditado y a los derechos reconocidos por la normativa española.
Normativa y revisión de las condiciones
Las obligaciones se interpretan conforme al derecho español de consumo. La competencia judicial corresponde a los órganos determinados por la legislación vigente, incluida la protección del domicilio de la persona consumidora. Los cambios posteriores no reducen los derechos nacidos de pedidos anteriores.
Consultas: onlinesupport@kelqiro.com · +1 (417) 550-2512.
Política de Cambio y Sustitución
Artículos incluidos y motivos de cambio
Los cambios abarcan vaqueros, pañuelos, pantalones, pantalones cortos, braguitas, vestidos y calcetines adquiridos en Kelqiro. Se tramitan solicitudes por talla inadecuada, modelo diferente, artículo equivocado, daño en el transporte y falta de conformidad con la descripción o con las características del producto.
Plazo y solicitud
El cambio por talla o preferencia se solicita dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. Cuando el día 14 sea sábado, domingo o festivo, se admite la comunicación el siguiente día laborable. Las incidencias derivadas de una falta de conformidad conservan los plazos propios de la garantía legal.
La solicitud se remite a onlinesupport@kelqiro.com o se comunica al +1 (417) 550-2512. Se indican el nombre, el número de pedido, el artículo recibido y la talla o sustitución solicitada. En casos de daño o error, una fotografía ayuda a identificar la incidencia, sin convertirse en una barrera injustificada para ejercer derechos.
Estado de la prenda y embalaje
Las prendas objeto de cambio por talla se mantienen en condiciones de revisión equivalentes a una prueba razonable. Se incluyen los accesorios y elementos identificativos disponibles. La apertura del embalaje exterior no impide por sí sola el cambio.
Las braguitas u otras prendas íntimas entregadas con precinto higiénico no se aceptan para un cambio por preferencia después de retirar dicho precinto. Esta limitación no afecta a artículos dañados, equivocados o con falta de conformidad.
Autorización logística y dirección de retorno
Una vez identificada la solicitud, Kelqiro facilita las instrucciones de recogida o envío y comunica directamente la dirección de retorno. La dirección comercial no constituye una dirección automática para devoluciones o cambios.
Transporte de ida y vuelta
Kelqiro asume tanto el coste del retorno de la prenda como el transporte estándar de la prenda de sustitución. No se aplica una tarifa de tramitación. El nuevo envío se dirige a una dirección situada en España y se comunica mediante correo electrónico.
Defectos, envíos incorrectos y daños
Cuando llegue una talla distinta de la solicitada, una prenda incorrecta, una pieza deteriorada o un artículo con defecto de fabricación, Kelqiro analiza la incidencia y ofrece reparación, sustitución, reducción proporcionada del precio o reintegro conforme a la naturaleza del problema y a la normativa aplicable.
Existencias y alternativas
El cambio depende de que la talla o el modelo solicitado estén disponibles. Cuando no existan unidades, se ofrece una alternativa identificada o el reintegro correspondiente. La aceptación de una prenda sustitutiva corresponde a la persona compradora.
Diferencia de precio
Cuando el artículo solicitado tenga un precio distinto, Kelqiro comunica la diferencia antes de iniciar el cambio. La operación se realiza únicamente después de recibir la conformidad expresa de la persona compradora. Un importe a favor del cliente se devuelve al medio de pago original.
Revisión, tramitación y abono
La prenda devuelta se identifica mediante el número de pedido y se revisa atendiendo a su estado y al motivo comunicado. La preparación del nuevo envío se desarrolla en 1-3 días laborables desde la aceptación logística y la disponibilidad de la sustitución. La entrega estimada es de 7-13 días laborables.
Cuando el cambio concluya con un reintegro, este se efectúa mediante el medio de pago original. El abono bancario se refleja en 3-11 días laborables y cualquier demora superior se revisa a través de los canales de atención.
Relación con el desistimiento y la garantía legal
Solicitar información sobre un cambio no elimina el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción. Tampoco restringe la garantía legal de 3 años aplicable a bienes nuevos. Los derechos se interpretan conforme a la normativa española y los cambios de condiciones no afectan a solicitudes ya comunicadas.
Cambios: onlinesupport@kelqiro.com · +1 (417) 550-2512.
Política de Cookies
Concepto y finalidad
Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo durante la navegación. Permiten mantener funciones esenciales del comercio, recordar determinadas preferencias y, cuando existe consentimiento, analizar el uso del sitio o mostrar contenidos personalizados.
Cookies necesarias
Las cookies estrictamente necesarias permiten conservar la cesta, gestionar la sesión de compra, identificar preferencias de consentimiento, tramitar el pago y proteger la navegación frente a accesos irregulares. Su instalación responde a la prestación del servicio solicitado por la persona usuaria.
Cookies de preferencias y funcionamiento
Las cookies funcionales recuerdan opciones elegidas durante la navegación. Cuando no resulten imprescindibles para prestar el servicio solicitado, su activación requiere una decisión afirmativa desde el panel de preferencias.
Análisis, personalización y publicidad
Las cookies de análisis permiten conocer el uso agregado de páginas y contenidos. Las de personalización adaptan determinados elementos a las preferencias expresadas. Las publicitarias permiten valorar comunicaciones comerciales y su relación con la navegación. Estas categorías permanecen desactivadas hasta que la persona usuaria otorgue su consentimiento.
Procedencia y duración
Las cookies propias se gestionan desde el entorno del comercio. Las cookies de terceros corresponden a prestadores técnicos, analíticos o publicitarios que actúan dentro de la configuración autorizada. Las cookies de sesión permanecen durante la sesión de navegación y las persistentes conservan la preferencia durante el periodo informado en el panel de configuración.
| Categoría | Finalidad | Activación | Duración |
|---|---|---|---|
| Necesarias | Cesta, sesión, pago y elección de privacidad. | Prestación del servicio solicitado. | Sesión o periodo indicado en el panel. |
| Funcionales | Conservación de preferencias de navegación. | Consentimiento para funciones no imprescindibles. | Periodo indicado en el panel. |
| Analíticas | Medición agregada del uso del sitio. | Consentimiento previo. | Periodo indicado en el panel. |
| Personalización | Adaptación de contenidos seleccionados. | Consentimiento previo. | Periodo indicado en el panel. |
| Publicitarias | Evaluación de comunicaciones comerciales. | Consentimiento previo. | Periodo indicado en el panel. |
Opciones de consentimiento
La primera capa de información presenta las opciones «Aceptar», «Rechazar» y «Preferencias». Aceptar y rechazar aparecen con visibilidad equivalente. La selección de «Rechazar» impide la instalación de tecnologías no necesarias, mientras que «Preferencias» permite elegir por categorías.
Retirada y modificación de preferencias
La persona usuaria retira o modifica su decisión desde el acceso de configuración disponible en el sitio. La retirada se realiza con la misma facilidad que la aceptación y no afecta al funcionamiento de los elementos estrictamente necesarios para completar una compra.
Ajustes del navegador
Los controles de privacidad del navegador permiten consultar, bloquear y eliminar archivos almacenados. La eliminación de elementos necesarios interrumpe funciones como la conservación de la cesta o la continuidad del proceso de pago.
Tecnologías similares y datos personales
Los identificadores de sesión, el almacenamiento local y otras tecnologías equivalentes reciben el mismo tratamiento informativo y de consentimiento que corresponda a su finalidad. Cuando se traten datos personales o se produzcan transferencias internacionales, se aplican los mecanismos previstos en la normativa europea de protección de datos.
Información sobre proveedores y cambios
El panel de preferencias identifica las categorías activadas, sus proveedores y los plazos de conservación configurados. Una modificación de finalidad que requiera consentimiento se presenta antes de activar la tecnología correspondiente.
Preferencias y privacidad: onlinesupport@kelqiro.com · +1 (417) 550-2512.
Aviso Legal
Identificación del responsable del sitio
El comercio opera bajo la denominación comercial Kelqiro y desarrolla su actividad desde 7090 County Road 110, Carthage, MO, 64836, Estados Unidos. El sitio se destina a la información, comercialización y venta a distancia de prendas y complementos textiles dirigidos a clientes con dirección de entrega en España.
Nombre comercial: Kelqiro.
Dirección: 7090 County Road 110, Carthage, MO, 64836, Estados Unidos.
Correo electrónico: onlinesupport@kelqiro.com.
Teléfono: +1 (417) 550-2512.
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española.
Las consultas de clientes y autoridades se remiten directamente a onlinesupport@kelqiro.com.
Objeto y acceso
El acceso permite consultar la información comercial, seleccionar artículos, formalizar pedidos y solicitar atención. La navegación presupone un uso respetuoso con la legislación aplicable y con los derechos de otras personas.
Conductas de uso admitidas
No se admite la suplantación de identidad, la introducción deliberada de información falsa, el acceso no autorizado a cuentas, la alteración de sistemas ni la reproducción comercial de contenidos sin autorización. Las comunicaciones que señalen contenidos ilícitos o incidencias de funcionamiento se remiten al correo de contacto.
Información del sitio y operaciones de compra
Las descripciones, tallas, precios, existencias y condiciones de entrega se presentan antes de la confirmación del pedido. Cuando se detecte una inexactitud material, se informa a la persona interesada y se respetan los derechos derivados de operaciones ya aceptadas.
Propiedad intelectual e industrial
La denominación Kelqiro, los textos, las imágenes, los diseños y la composición del sitio pertenecen a sus titulares correspondientes. El acceso autoriza la consulta personal de los contenidos y no transmite derechos de explotación comercial, reproducción masiva o distribución no autorizada.
Enlaces y prestadores externos
Los enlaces externos se facilitan con finalidad informativa. Los contenidos de destino son gestionados por sus respectivos titulares. Esta circunstancia no limita las obligaciones que correspondan a Kelqiro frente a la persona consumidora por la contratación realizada.
Disponibilidad y responsabilidad
La disponibilidad del sitio depende de las condiciones técnicas de alojamiento, conectividad y mantenimiento. Las interrupciones se atienden sin reducir los derechos vinculados a pedidos aceptados, devoluciones, reintegros o reclamaciones.
Datos personales y tecnologías de navegación
Los datos se tratan para gestionar la contratación, la entrega y la atención al cliente. Las tecnologías necesarias permiten el funcionamiento del comercio; las categorías no necesarias se activan mediante consentimiento informado. Los derechos de protección de datos se ejercen mediante el correo de contacto.
Comunicaciones de contenido ilícito
Cualquier persona o autoridad comunica contenidos presuntamente ilícitos, vulneraciones de derechos o incidencias relevantes a onlinesupport@kelqiro.com, indicando la información necesaria para localizar el contenido y valorar la comunicación.
Legislación, jurisdicción y modificaciones
Las relaciones con personas consumidoras situadas en España se interpretan conforme a la normativa española y europea que resulte aplicable. La determinación de los órganos judiciales respeta los fueros imperativos de protección del consumidor. Los cambios informativos no alteran los derechos adquiridos en contrataciones anteriores.
Clientes y autoridades: onlinesupport@kelqiro.com · +1 (417) 550-2512.
Política de Cancelación de Pedidos
Solicitud antes de la expedición
La persona compradora cancela un pedido mientras la mercancía permanezca sin expedir. La solicitud se presenta en onlinesupport@kelqiro.com o en +1 (417) 550-2512, indicando el nombre, el número de pedido y los artículos afectados.
Comprobación y confirmación
Kelqiro comprueba el estado real de preparación y confirma por correo electrónico la cancelación aceptada. La presentación de la solicitud antes de la expedición se valora atendiendo al momento de recepción del mensaje y al estado logístico efectivo, sin añadir gastos de gestión.
Cancelación completa o parcial
La cancelación completa comprende el precio de los artículos y el envío abonado. La cancelación parcial comprende el importe de los artículos retirados y el ajuste del transporte que resulte procedente según el valor final de los artículos mantenidos. Toda diferencia se comunica antes de modificar el pedido.
Pedidos que ya han salido
Después de la entrega al transportista, la operación ya no se cancela como pedido no expedido. La persona consumidora conserva el derecho de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción y dispone de otros 14 días naturales para devolver la mercancía después de comunicar su decisión.
Kelqiro asume los gastos del retorno y comunica la dirección de devolución tras recibir la solicitud. El simple rechazo en la entrega se gestiona junto con una comunicación expresa del desistimiento para identificar el pedido y ordenar el reintegro correspondiente.
Artículos individualizados y reservas
Una solicitud relativa a un artículo elaborado conforme a especificaciones individualizadas se examina según su estado de preparación y las excepciones legales aplicables. Un artículo reservado sin expedición se cancela antes de su salida mediante los canales habituales.
Falta de existencias y errores materiales
Cuando la mercancía no esté disponible, se comunica la situación y se ofrece cancelación del artículo afectado o una alternativa aceptada por el cliente. Los errores técnicos o de precio materialmente identificables se explican antes de cancelar la operación y los importes cobrados se devuelven.
Operaciones irregulares
Ante indicios objetivos de fraude, uso no autorizado de una tarjeta o datos incompatibles con la operación, Kelqiro solicita una comprobación proporcionada. Cuando la operación no quede validada, se cancela y se devuelve el importe efectivamente cobrado.
Medio de devolución y plazo bancario
Los importes de pedidos cancelados antes de la expedición se devuelven por el medio de pago original. La orden de devolución se tramita tras confirmar la cancelación y la entidad bancaria refleja el abono en 3-11 días laborables. Cuando el abono no aparezca después de ese periodo, se revisa a solicitud del cliente.
Desistimiento posterior a la entrega
En un desistimiento, la devolución se ordena sin demora injustificada dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. El pago se retiene hasta recibir el artículo o un justificante de su devolución, según el hecho que ocurra primero. En una devolución completa se reintegran el precio del producto y la entrega estándar inicial.
Derechos legales y condiciones aplicables
No se imponen penalizaciones por cancelar antes de la expedición ni por desistir dentro del plazo reconocido. Los derechos se interpretan conforme a la legislación española de consumo y una modificación posterior no altera solicitudes ya recibidas.
Cancelaciones: onlinesupport@kelqiro.com · +1 (417) 550-2512.
Precios, Impuestos y Formas de Pago
Presentación de precios y moneda
Todos los productos se identifican con su precio en euros. El importe mostrado en la pantalla final de pago es el precio total que abona el cliente e incorpora el impuesto sobre el valor añadido aplicable y los gastos de transporte correspondientes al pedido.
Tarifas de transporte
| Valor de los artículos | Importe del envío |
|---|---|
| Desde 0,01 € hasta 166,41 € | 8,47 € |
| Desde 166,42 € | 0,00 € |
El importe de transporte se muestra antes de formalizar el pago. La separación logística de un pedido en varios paquetes no incrementa el precio confirmado.
Impuestos de importación y entrega
Los productos salen desde Estados Unidos con entrega con derechos pagados. Kelqiro gestiona los aranceles y el impuesto sobre el valor añadido de importación asociados a la entrada de la mercancía. El destinatario no abona cargos adicionales en el momento de recibir el pedido.
Medios de pago admitidos
Se aceptan tarjetas Mastercard, JCB y Discover. No se admite el pago contra reembolso, el pago en cuotas ni el uso de tarjetas regalo.
Autorización y comprobación de la operación
La tarjeta se valida a través del prestador de pagos y de la entidad emisora correspondiente. La operación se confirma cuando existe autorización del importe mostrado. Los controles técnicos y la revisión de datos reducen el uso no autorizado de medios de pago y se aplican de forma proporcionada.
Pago rechazado y cobros duplicados
Cuando la entidad emisora rechace el cargo, la compra queda sin confirmar hasta que se utilice un medio admitido y autorizado. Ante un cargo duplicado, Kelqiro revisa el justificante de la operación, identifica el movimiento y devuelve el importe cobrado indebidamente mediante el medio de pago original.
Errores en los precios y cambios de importe
Los cambios de precio afectan a compras todavía no confirmadas. El importe aceptado al cerrar un pedido permanece inalterado. Ante un error material identificable antes de la aceptación, se comunica el precio correcto y el cliente decide si continúa o recibe el reintegro del importe abonado.
Justificante, documentación y factura
La confirmación del pedido identifica los artículos, el importe, los impuestos y el coste de entrega. La documentación de la compra se remite al correo indicado y la solicitud de factura o de aclaración fiscal se atiende mediante los canales de contacto.
Reintegros y plazos bancarios
Los reintegros se realizan mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. La entidad bancaria refleja el importe en 3-11 días laborables desde la tramitación. Ante una demora superior, Kelqiro revisa el estado del movimiento con la información disponible.
En un desistimiento completo se devuelve el precio del producto y la entrega estándar inicial. Kelqiro asume el transporte del retorno y no aplica gastos de gestión. La devolución se ordena dentro de los 14 días naturales desde la comunicación, con la retención legal admisible hasta recibir la mercancía o el justificante de envío.
Revisión de operaciones y cambios informativos
Las operaciones con indicios verificables de fraude o falta de autorización se revisan antes de completar la contratación. Una modificación de tarifas o medios de pago no afecta a pedidos ya confirmados.
Pagos y facturación: onlinesupport@kelqiro.com · +1 (417) 550-2512.
Disponibilidad de Stock e Incidencias de Entrega
Disponibilidad de los artículos
La información de existencias se actualiza durante la gestión del catálogo y se verifica al preparar cada pedido. La visualización de un artículo no sustituye la comprobación efectiva de la unidad, la talla o el color solicitados. Las unidades se asignan atendiendo al orden de confirmación y a la autorización del pago.
Falta de unidades y pedidos parciales
Cuando una unidad se agote después de la compra, Kelqiro informa al cliente mediante correo electrónico. El cliente decide entre cancelar el artículo afectado, mantener los artículos disponibles o aceptar una sustitución previamente identificada. No se envía una alternativa sin consentimiento.
El importe de un artículo no suministrado se devuelve mediante el medio de pago original. La entidad bancaria refleja el movimiento en 3-11 días laborables. El coste de transporte se ajusta cuando proceda y se comunica antes de cerrar la modificación.
Origen, destino y transporte
La mercancía sale desde Estados Unidos y se entrega únicamente en España. DHL Express interviene como transportista principal. No se tramitan entregas en otros países ni recogidas en almacén.
Preparación y hora de corte
La preparación ocupa 1-3 días laborables. Los pedidos recibidos antes de las 16:45, hora peninsular española, entran en la tramitación del mismo día laborable. Los pedidos posteriores a las 16:45, los recibidos durante el fin de semana y los registrados en festivos oficiales españoles pasan al siguiente día laborable.
Estimación de entrega
La entrega estimada es de 7-13 días laborables. El plazo se presenta de forma separada de la preparación y constituye una estimación vinculada a la zona de destino y a la operativa del transportista. Una alteración identificada se comunica junto con la información disponible sobre el envío.
Coste de envío e importación
Los pedidos con artículos por un importe comprendido entre 0,01 € y 166,41 € tienen un coste de envío de 8,47 €. Los pedidos desde 166,42 € tienen un coste de envío de 0,00 €. El precio final incluye el impuesto aplicable y el transporte correspondiente.
La operación se realiza con entrega con derechos pagados. Kelqiro gestiona los aranceles y el impuesto sobre el valor añadido de importación; no se solicitan pagos adicionales al recibir la mercancía.
Seguimiento y envíos separados
Después de la expedición se envía un correo con el número de seguimiento y el canal de consulta. Cuando la disponibilidad, el peso o las dimensiones exijan separar el pedido, se identifican todos los paquetes, sus números de seguimiento y los operadores que intervienen, sin incrementar el importe aceptado.
Dirección y preferencia de entrega
El cliente revisa la dirección durante la compra y comunica cualquier rectificación antes de la expedición. Después del pedido también indica una fecha o franja horaria deseada; Kelqiro comunica esa preferencia al transportista para su valoración dentro de la ruta.
Demoras e información logística no actualizada
Cuando el seguimiento permanezca sin movimientos o muestre una incidencia, Kelqiro solicita información al operador y comunica el resultado al cliente. Un retraso relevante se gestiona mediante reorganización de la entrega, nuevo envío o reintegro cuando corresponda.
Ausencia del destinatario y entrega fallida
Ante ausencia en el domicilio o imposibilidad de acceso, se coordina un nuevo intento o una solución disponible a través del transportista. El cliente recibe la información necesaria para participar en la reprogramación. No se considera entregado un pedido sin recepción material por el destinatario o una persona autorizada.
Pérdidas, daños y artículos incorrectos
La pérdida confirmada, el deterioro del paquete, la falta de una prenda o el envío de un artículo equivocado se comunican por correo o teléfono. Kelqiro analiza el pedido y facilita reposición, sustitución o reintegro sin trasladar al cliente los costes derivados de un fallo de entrega imputable al comercio o a su transporte.
Incidencias externas y cooperación del cliente
Las restricciones aduaneras, las interrupciones del transporte y los fenómenos meteorológicos se valoran según su impacto real. La persona compradora facilita una dirección utilizable, un medio de contacto y los datos necesarios para localizar el envío. Esta colaboración no reduce los derechos legales sobre entrega, reintegro o reclamación.
Responsabilidad y cambios operativos
Kelqiro conserva la responsabilidad por pérdida o daño hasta la entrega material. Los cambios posteriores de condiciones logísticas se comunican y no modifican el precio ni los derechos de pedidos ya aceptados.
Envíos e incidencias: onlinesupport@kelqiro.com · +1 (417) 550-2512.
Política de Garantía y Servicio Postventa
Bienes incluidos y garantía legal
Las prendas nuevas vendidas por Kelqiro disponen de la garantía legal de 3 años desde la entrega material. Esta protección cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de entrega y manifestadas durante ese periodo.
Durante los 2 primeros años desde la entrega, la falta de conformidad se considera existente en el momento de recepción salvo prueba en contrario, dentro de las excepciones legalmente previstas. El justificante de compra, el mensaje de confirmación o cualquier medio de prueba válido identifica la operación.
Conformidad de las prendas
Una prenda resulta conforme cuando corresponde a la descripción, talla, características y condiciones ofrecidas, y presenta la aptitud de uso que razonablemente corresponde a su naturaleza. Las costuras defectuosas, cierres inutilizables, roturas de origen y diferencias materiales con el artículo solicitado se analizan atendiendo al caso concreto.
Solicitud de atención posterior
La incidencia se comunica mediante onlinesupport@kelqiro.com o +1 (417) 550-2512. Se facilita el nombre, el número de pedido, la prenda afectada y una descripción del problema. Las imágenes o documentos disponibles ayudan a valorar el caso, sin sustituir otros medios de prueba admitidos.
Reparación o sustitución
Ante una falta de conformidad, la persona consumidora solicita la reparación o sustitución del bien, atendiendo a la disponibilidad, la naturaleza del defecto y la proporcionalidad de la medida. La intervención se realiza sin coste de transporte, mano de obra ni materiales para la persona compradora.
Kelqiro comunica la dirección y el método de retorno antes de que la prenda sea enviada. El plazo de actuación se establece de manera razonable según el artículo y la incidencia y se informa al cliente durante la tramitación.
Reducción del precio y resolución del contrato
Cuando la reparación o sustitución no resulte viable, no se complete en un plazo razonable, ocasione inconvenientes relevantes o persista la falta de conformidad, la persona consumidora solicita una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato en los supuestos reconocidos legalmente.
La resolución comprende el reintegro del importe correspondiente mediante el medio de pago original. La entidad bancaria refleja el abono en 3-11 días laborables desde su procesamiento.
Suspensión del plazo durante la intervención
El plazo de la garantía legal queda suspendido desde la entrega de la prenda para su reparación o sustitución hasta la devolución del artículo conforme. Durante el año siguiente a la entrega del bien reparado, Kelqiro responde de la reproducción del mismo defecto conforme a la regulación aplicable.
Transporte, revisión y diagnóstico
La revisión se centra en el origen del defecto, las condiciones de entrega y el uso comunicado. Kelqiro asume el transporte necesario para reparar o sustituir una prenda afectada por falta de conformidad. Los resultados y la medida adoptada se notifican por correo electrónico.
Desgaste y utilización incompatible
El desgaste producido por el uso ordinario, las modificaciones realizadas después de la entrega y los daños derivados de lavado, secado o manipulación incompatibles con la información de la prenda se analizan mediante evidencia objetiva. Ninguna exclusión se aplica automáticamente cuando exista un defecto de fabricación o una falta de conformidad acreditada.
Artículos no reparables y disponibilidad
Cuando la naturaleza textil de la prenda impida una reparación proporcionada, se ofrece sustitución. Cuando no exista una unidad equivalente, se tramita una reducción del precio o un reintegro según corresponda y de acuerdo con la decisión legalmente reconocida a la persona consumidora.
Atención al cliente y reclamaciones
La atención posterior cubre el seguimiento de incidencias, las devoluciones logísticas, la documentación de la compra y la revisión de desacuerdos. Una solicitud de garantía no elimina el derecho de desistimiento todavía vigente ni restringe el acceso a vías administrativas o judiciales.
Legislación y continuidad de derechos
La protección se interpreta conforme a la normativa española de consumo y a las disposiciones europeas sobre conformidad de bienes. Los cambios posteriores no reducen la cobertura legal correspondiente a una compra ya efectuada.
Atención posterior a la venta: onlinesupport@kelqiro.com · +1 (417) 550-2512.
Resolución Alternativa de Litigios de Consumo
Objeto y situaciones incluidas
Este apartado describe las vías disponibles para plantear desacuerdos relacionados con pedidos, entregas, pagos, desistimientos, cambios, reintegros y faltas de conformidad de artículos textiles adquiridos por personas consumidoras en España.
Comunicación directa de la incidencia
La persona interesada presenta su solicitud en onlinesupport@kelqiro.com o llama al +1 (417) 550-2512. La comunicación identifica el nombre, el número de pedido, los hechos, la solución solicitada y la documentación disponible.
Registro y revisión
Kelqiro identifica la operación, revisa los justificantes de compra, consulta el estado logístico o financiero y comunica una respuesta razonada por correo electrónico. La gestión directa no limita ni retrasa el ejercicio de derechos sujetos a plazos legales.
Entidades acreditadas de consumo
La persona consumidora consulta las entidades acreditadas de resolución alternativa y los recursos informativos de la Unión Europea en el portal oficial Información europea sobre vías de reclamación de consumo.
El portal ofrece información sobre entidades y mecanismos disponibles. No se presenta como una plataforma europea activa de presentación centralizada de litigios. La intervención de una entidad concreta se determina por su competencia, sus condiciones de admisión y la normativa que resulte aplicable.
Presentación ante una entidad competente
La solicitud identifica a Kelqiro, la persona reclamante, el número de pedido, los hechos y la pretensión. Se aportan los justificantes disponibles y la comunicación mantenida con el comercio. Cada entidad informa sobre sus condiciones de acceso y sobre los gastos establecidos para su procedimiento.
Idioma y participación
Las comunicaciones dirigidas a Kelqiro se atienden en español. La participación en una vía externa se valora de acuerdo con la entidad competente, las obligaciones legales aplicables y la naturaleza de la reclamación. No se afirma una adhesión a un sistema concreto sin base acreditada.
Otras vías y tutela judicial
La persona consumidora conserva el acceso a los organismos públicos de consumo y a los juzgados o tribunales competentes. La utilización de una vía alternativa no elimina el derecho a acudir a la justicia ni modifica los plazos o derechos que la legislación declare irrenunciables.
Derecho aplicable y modificaciones
Resultan aplicables las normas españolas y europeas de protección de consumidores. La competencia territorial respeta las reglas imperativas vinculadas al domicilio de la persona compradora. Los cambios informativos no alteran reclamaciones ya iniciadas.
Litigios de consumo: onlinesupport@kelqiro.com · +1 (417) 550-2512.
Reclamaciones y Resolución de Litigios
Motivos de reclamación
Se atienden reclamaciones relacionadas con artículos incorrectos, faltas de conformidad, daños, cobros, falta de existencias, retrasos, entregas fallidas, desistimientos, cambios, reintegros, tratamiento de datos y atención recibida.
Canales disponibles
La reclamación se presenta a través de onlinesupport@kelqiro.com o del teléfono +1 (417) 550-2512. El horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española.
Información necesaria para localizar el caso
La comunicación incluye el nombre de la persona compradora, un medio de contacto, el número de pedido, la descripción del problema y la solución solicitada. Los mensajes de confirmación, justificantes de pago, fotografías y referencias de seguimiento se aportan cuando contribuyan a verificar la incidencia.
Recepción y tramitación
Kelqiro registra la reclamación, comprueba la información disponible y confirma su recepción por correo electrónico. Cuando falte un dato relevante, solicita únicamente la información necesaria para continuar. La revisión abarca los registros del pedido, el movimiento de pago, el estado del transporte y la descripción del producto.
Respuesta y medidas aplicables
La respuesta se comunica dentro del plazo establecido por la normativa aplicable a la reclamación correspondiente. Según el resultado, se facilita la entrega, se corrige un cobro, se repone un artículo, se gestiona un cambio, se reduce el precio o se efectúa un reintegro mediante el medio de pago original.
Los reintegros bancarios se reflejan en 3-11 días laborables desde su procesamiento. En un desistimiento, la orden de devolución se realiza dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, con la retención legalmente admisible hasta recibir la mercancía o su justificante de devolución.
Revisión interna de la respuesta
Cuando la persona interesada no esté conforme con la respuesta, solicita una nueva valoración indicando los aspectos controvertidos y la documentación adicional disponible. La revisión no condiciona el acceso a las autoridades de consumo ni a la vía judicial.
Recursos europeos y autoridades de consumo
La información oficial europea sobre vías de reclamación y entidades de consumo se encuentra en Portal europeo de reclamaciones de consumo. La página se ofrece como recurso informativo y no como un sistema activo de presentación centralizada de litigios.
La persona consumidora también presenta su reclamación ante los organismos públicos competentes y ejerce las acciones judiciales reconocidas por la normativa española.
Documentación y datos personales
Los registros de la reclamación y la documentación de compra se conservan durante los plazos necesarios para atender la incidencia y las responsabilidades legales. El acceso queda limitado a quienes intervienen en su resolución y a las autoridades legitimadas.
Ley aplicable y órganos competentes
La relación se interpreta conforme a la legislación española de consumo y a la normativa europea aplicable. La competencia judicial respeta los fueros imperativos de la persona consumidora. Una modificación posterior no restringe reclamaciones ya presentadas.
Reclamaciones: onlinesupport@kelqiro.com · +1 (417) 550-2512.
Información de Seguridad y Uso del Producto
Productos incluidos y uso previsto
La información se aplica a vaqueros, pañuelos, pantalones, pantalones cortos, braguitas, vestidos y calcetines comercializados por Kelqiro. Los artículos se destinan al uso personal como prendas o complementos textiles, conforme a su talla, composición y características visibles.
Revisión antes de utilizar la prenda
Antes del primer uso se revisan la talla, las costuras, los cierres, las etiquetas, los botones y los elementos decorativos. Cuando se detecte una pieza suelta, una rotura, un borde cortante o un defecto visible, se suspende su utilización y se comunica la incidencia.
Información textil y etiquetado
La composición de las fibras, las instrucciones de conservación y las advertencias pertinentes se consultan en la información del artículo y en su etiqueta. Las personas con sensibilidad cutánea o alergias revisan los materiales antes de utilizar la prenda y suspenden su uso ante irritación.
Talla, ajuste y comodidad de movimiento
Se selecciona una talla compatible con las medidas corporales y con la movilidad necesaria. Una prenda excesivamente ajustada, un cierre deteriorado o un elemento que genere presión continuada dejan de utilizarse hasta comprobar su estado.
Protección de menores y elementos pequeños
Las bolsas, cordones, botones y piezas pequeñas se mantienen fuera del alcance de menores cuando exista riesgo de asfixia, atrapamiento o ingestión. Los pañuelos y accesorios con cordones se colocan evitando presión en el cuello y se retiran cuando interfieran con el descanso o el movimiento.
Entorno de utilización
Las prendas textiles se mantienen alejadas de llamas, superficies de alta temperatura y productos químicos incompatibles. No se presentan como equipos de protección individual ni sustituyen prendas de protección exigidas para actividades laborales o deportivas concretas.
Lavado, secado y conservación
El lavado y secado se realizan conforme a los símbolos y las indicaciones de la etiqueta. Se evitan temperaturas, productos blanqueantes y procesos de secado incompatibles con la composición de la prenda. Los artículos se almacenan en un lugar seco y protegido de humedad persistente y fuentes de calor.
Higiene y prendas íntimas
Las braguitas y otras prendas de contacto íntimo se manipulan atendiendo a la higiene personal y a las condiciones indicadas en su etiquetado. Cuando se entreguen con precinto higiénico, su retirada tiene consecuencias para el desistimiento por razones de protección de la salud, sin afectar a reclamaciones por defectos o errores de entrega.
Accesorios, cierres y transporte
Los botones, cremalleras, corchetes y elementos ornamentales se utilizan sin forzar los mecanismos. Durante el traslado se evita comprimir piezas rígidas contra la piel o exponer la prenda a objetos punzantes. Los componentes sueltos se separan del alcance de menores hasta su revisión.
Incidencias, accidentes y retirada de artículos
Ante una reacción cutánea, daño físico, desprendimiento de piezas o riesgo detectado, se interrumpe el uso y se comunica el hecho a Kelqiro. La información incluye el número de pedido, la identificación del artículo y una descripción de lo ocurrido.
Cuando se identifique un riesgo relevante, Kelqiro comunica las medidas de retirada, devolución o sustitución a las personas afectadas y coopera con las autoridades competentes. La gestión se ajusta a la normativa europea sobre seguridad general de los productos.
Derechos y responsabilidad
Las instrucciones de uso no excluyen la responsabilidad derivada de productos defectuosos ni reducen los derechos legales de la persona consumidora. La conformidad, el reintegro o la sustitución se valoran conforme a las circunstancias acreditadas.
Incidencias de producto: onlinesupport@kelqiro.com · +1 (417) 550-2512.
Proceso de Compra y Contratación Electrónica
Personas destinatarias e idioma
La contratación se dirige a personas mayores de edad con capacidad jurídica suficiente y una dirección de entrega situada en España. La información del pedido, las comunicaciones de compra y el contrato se presentan en español.
Selección del producto
La ficha del artículo muestra su descripción, talla disponible y precio en euros. La persona compradora elige las características deseadas y utiliza una de las dos vías de compra disponibles.
- Al seleccionar «Finalizar compra ahora», se abre directamente la pantalla de pago.
- Al seleccionar «Añadir a la cesta», se accede después al icono de la cesta situado arriba a la derecha y se pulsa «Ver» para abrir la pantalla de pago.
- En la pantalla de pago se introducen los datos de contacto, la dirección de entrega y la información del medio de pago admitido.
- Antes de confirmar se revisan las prendas, el impuesto aplicable, el transporte y el importe final.
- La selección de «Comprar ahora» expresa la voluntad de contratar y de abonar el importe mostrado.
Cuenta, identificación y corrección de datos
La información introducida permite identificar a la persona compradora y organizar la entrega. Antes de confirmar el pago se corrigen la talla, las unidades, la dirección y los datos de contacto. Una rectificación posterior se comunica antes de la expedición a través del correo o del teléfono.
Precio final, impuestos y transporte
La pantalla de confirmación muestra el importe total en euros con el impuesto sobre el valor añadido aplicable y el coste de entrega. Los pedidos desde 0,01 € hasta 166,41 € incorporan 8,47 € de transporte; los pedidos desde 166,42 € incorporan 0,00 € de transporte.
Los artículos salen desde Estados Unidos con entrega con derechos pagados. Kelqiro gestiona los aranceles y el impuesto sobre el valor añadido de importación. La recepción del pedido no genera un cobro adicional al destinatario.
Selección y autorización del pago
Se admiten Mastercard, JCB y Discover. No se ofrece pago contra reembolso, pago fraccionado ni pago con tarjetas regalo. La operación se procesa tras la autorización emitida por la entidad correspondiente.
Formación del contrato y confirmación
La pulsación de «Comprar ahora» constituye una manifestación electrónica de voluntad de contratar. El contrato se formaliza al recibirse el pedido, validarse el pago y remitirse la confirmación a la dirección de correo facilitada. La confirmación identifica los artículos, el importe y la información de entrega.
Conservación de la información contractual
Kelqiro conserva los datos del pedido durante los plazos asociados a la gestión contractual y a las obligaciones legales. La persona compradora accede a la información mediante el mensaje de confirmación y solicita una copia de los datos de su pedido por correo electrónico.
Existencias, aceptación y operaciones anómalas
La disponibilidad se verifica antes de preparar el envío. Ante falta de existencias, error material de precio o incidencia verificable de pago, se informa a la persona compradora y se devuelve el importe de la parte no aceptada. Las comprobaciones antifraude utilizan información proporcionada y revisión humana.
Preparación y distribución
La preparación se realiza en 1-3 días laborables. Los pedidos recibidos antes de las 16:45, hora peninsular española, se incorporan a la tramitación del mismo día laborable; los posteriores, los realizados durante el fin de semana y los registrados en festivos españoles pasan al siguiente día laborable.
La entrega estimada es de 7-13 días laborables y depende de la zona de destino. DHL Express actúa como transportista principal. El correo de expedición identifica el seguimiento de cada paquete. La entrega se limita a España y no existe recogida en almacén.
Preferencia de fecha y entregas separadas
Una vez realizado el pedido, la persona compradora comunica una fecha o franja horaria deseada y Kelqiro traslada la solicitud al transportista. La disponibilidad de artículos y las dimensiones de los paquetes determinan la expedición conjunta o separada sin aumentar el importe confirmado.
Cancelación, desistimiento y reintegro
La cancelación se solicita antes de la expedición. Tras recibir la mercancía, la persona consumidora dispone de 14 días naturales para comunicar el desistimiento y de otros 14 días naturales para devolverla. Kelqiro asume el transporte de retorno, facilita la dirección correspondiente y no cobra gastos de gestión.
En un desistimiento completo se reintegran el precio del producto y la entrega estándar inicial. La orden de devolución se realiza dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación y se retiene hasta recibir la mercancía o su justificante de devolución, según el hecho que ocurra primero. El importe se refleja en el medio de pago original en 3-11 días laborables según la entidad bancaria.
Datos personales y tutela de consumidores
Los datos introducidos se emplean para formalizar la compra, cobrar el pedido, organizar la distribución y atender solicitudes posteriores. La contratación se interpreta conforme a la normativa española y europea de protección de consumidores y la competencia judicial respeta los fueros legalmente establecidos.
Contratación y pedidos: onlinesupport@kelqiro.com · +1 (417) 550-2512 · 7090 County Road 110, Carthage, MO, 64836, Estados Unidos.