Ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la devolución y el reintegro de vaqueros, pañuelos, pantalones, pantalones cortos, braguitas, vestidos y calcetines adquiridos a través de Kelqiro con entrega en España.
La información comprende el desistimiento de compras a distancia, las incidencias relacionadas con prendas incorrectas o dañadas, los gastos de retorno y el procedimiento de devolución del dinero.
Derecho de desistimiento
La persona consumidora dispone del derecho a desistir de una compra a distancia sin indicar el motivo y sin asumir penalizaciones por ejercerlo.
El desistimiento permite solicitar la devolución de los artículos recibidos dentro del plazo reconocido y recuperar los importes que correspondan conforme a la operación realizada.
Kelqiro asume el transporte de retorno y no aplica gastos de gestión, reposición ni tramitación.
Plazo para solicitar la devolución
La solicitud de desistimiento se presenta dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del artículo.
La comunicación enviada dentro de ese periodo conserva su validez aunque la gestión interna o la organización del transporte continúen después. No se exige justificar el motivo de la decisión.
Solicitud: 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Retorno del artículo: 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Inicio del plazo de desistimiento
El plazo comienza el día siguiente a la recepción material de la prenda por la persona compradora o por una persona designada por ella distinta del transportista.
La fecha de referencia se identifica mediante el seguimiento de la entrega, el justificante de recepción o cualquier otro medio válido que permita comprobar cuándo se recibió el pedido.
Pedidos entregados en varios envíos
Cuando los artículos de un mismo pedido lleguen en paquetes separados, el plazo de 14 días naturales comienza el día siguiente a la recepción del último artículo correspondiente a esa compra.
La expedición separada por razones de disponibilidad, peso o dimensiones no reduce el tiempo concedido a la persona consumidora para comunicar su decisión.
Fines de semana y festivos
El plazo de desistimiento se expresa en días naturales. Cuando el día 14 coincida con sábado, domingo o festivo oficial, Kelqiro admite la comunicación el siguiente día laborable.
La devolución de la mercancía después de comunicar el desistimiento también se organiza teniendo en cuenta los días de actividad del operador encargado del retorno.
Artículos que se devuelven
El desistimiento abarca las prendas y los complementos textiles incluidos en el pedido, entre ellos vaqueros, pañuelos, pantalones, pantalones cortos, vestidos y calcetines, dentro de las condiciones previstas para revisar el artículo.
Las braguitas y demás prendas íntimas mantienen el derecho de devolución cuando su precinto higiénico permanezca intacto. La apertura del embalaje exterior no equivale por sí sola a la retirada de un precinto de higiene.
La recepción de un artículo dañado, incorrecto o con un defecto se atiende de acuerdo con los derechos de conformidad, aunque concurra una incidencia relacionada con su presentación o embalaje.
Prendas íntimas y precinto higiénico
El desistimiento no se aplica a una prenda íntima entregada con un precinto higiénico cuando dicho precinto se haya retirado después de la entrega y la devolución resulte incompatible con la protección de la salud o la higiene.
La excepción se limita al artículo afectado y no impide devolver otras prendas del mismo pedido. Tampoco elimina los derechos relacionados con una prenda defectuosa, una talla enviada por error, un daño de transporte o una falta de conformidad.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
La recepción de una prenda rota, manchada, incompleta, distinta de la solicitada o dañada durante el transporte se comunica por correo electrónico o teléfono indicando el número de pedido.
Kelqiro revisa la incidencia y organiza la sustitución, la reparación, la reducción del precio o el reintegro que corresponda. El transporte vinculado con un defecto, un error de preparación o un daño de entrega corre a cargo de Kelqiro.
Las imágenes disponibles ayudan a identificar el problema. La falta de una fotografía no impide por sí sola tramitar una reclamación sustentada en otros medios de prueba.
Cómo solicitar la devolución
La persona compradora comunica su decisión mediante el correo electrónico onlinesupport@kelqiro.com o el teléfono +1 (417) 550-2512.
La comunicación expresa la voluntad de devolver el pedido o los artículos identificados. También resulta válida cualquier declaración inequívoca remitida dentro del plazo de 14 días naturales.
El horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española. La fecha de envío del mensaje se tiene en cuenta para comprobar que la solicitud se presentó dentro de plazo.
Datos para identificar el pedido
La solicitud incluye el nombre de la persona compradora, el número de pedido, los artículos afectados y un medio de contacto. Cuando se trate de una incidencia de entrega o conformidad, también se describe el problema observado.
Estos datos permiten localizar la operación, organizar el transporte de retorno y comunicar la dirección correspondiente. La ausencia de un dato concreto no invalida automáticamente una comunicación que permita identificar la compra mediante otros elementos.
Modelo de comunicación de desistimiento
Destinatario: Kelqiro.
Correo electrónico: onlinesupport@kelqiro.com.
Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato de compraventa correspondiente al pedido identificado en este mensaje.
Acompaño mi nombre y apellidos, el número de pedido, la identificación de los artículos, la fecha de recepción, mi medio de contacto y la fecha de esta comunicación.
La persona compradora utiliza este texto o comunica su decisión mediante otra declaración inequívoca. No se exige completar un formato exclusivo para ejercer el derecho de desistimiento.
Confirmación de la solicitud
Kelqiro identifica el pedido, registra la comunicación y facilita por correo electrónico las instrucciones necesarias para organizar el retorno.
La revisión de la solicitud sirve para coordinar la logística y comprobar los datos. No constituye una autorización previa que condicione o suspenda el ejercicio del desistimiento dentro del plazo legal.
Justificantes de compra y devolución
La confirmación del pedido, el mensaje de compra, el justificante del pago o cualquier otro medio válido sirve para identificar la operación.
Tras entregar la mercancía al transportista, la persona compradora conserva la referencia de seguimiento o el justificante de admisión del paquete. Este documento acredita el retorno y permite comprobar el momento a partir del cual procede liberar el reintegro.
Estado de la prenda devuelta
La persona compradora revisa la prenda en la medida necesaria para conocer su naturaleza, sus características y su talla, de manera equivalente a una comprobación razonable en un establecimiento físico.
La prueba ordinaria del artículo no elimina el derecho de desistimiento. El uso prolongado, el lavado incompatible con sus indicaciones o una alteración que exceda esa revisión se examinan únicamente para determinar una disminución de valor acreditada.
Embalaje, etiquetas y accesorios
La conservación de etiquetas, accesorios y elementos de presentación facilita identificar la prenda. Se recomienda incluirlos en el paquete de retorno cuando permanezcan disponibles.
La apertura del embalaje exterior o la ausencia de su caja original no anula automáticamente el derecho de desistimiento. Una incidencia de presentación solo se valora cuando genere una pérdida de valor real y documentada.
Disminución de valor y reintegro ajustado
La persona compradora responde únicamente por la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características o el funcionamiento del artículo.
Kelqiro identifica el daño, explica su origen y comunica una reducción proporcionada antes de aplicarla. No se realizan deducciones automáticas por abrir el paquete, probar la talla o solicitar una devolución.
Una reducción no sustituye los derechos relacionados con prendas defectuosas, errores de preparación o daños sufridos durante el transporte de entrega.
Dirección de devolución
La dirección de retorno se comunica directamente después de que la persona compradora contacte con Kelqiro por correo electrónico o teléfono.
La dirección comercial situada en 7090 County Road 110, Carthage, MO, 64836, Estados Unidos identifica al comercio y no constituye una dirección automática para enviar devoluciones.
La comunicación previa permite facilitar la dirección correcta y organizar un transporte cuyo coste asume Kelqiro.
Plazo para enviar el artículo
Después de comunicar el desistimiento, la persona compradora dispone de 14 días naturales para entregar los artículos al operador de transporte indicado.
El plazo se considera respetado cuando el paquete se entrega al transportista dentro de esos 14 días naturales. El tiempo que tarde el operador en completar el traslado no reduce el derecho ya ejercido.
Método de retorno
Kelqiro facilita las instrucciones de recogida o entrega al operador correspondiente y comunica la dirección de devolución. La persona compradora acondiciona la prenda para evitar daños durante el traslado y conserva el justificante recibido.
Cuando la devolución afecte a varios artículos del mismo pedido, Kelqiro indica la forma de agrupar o identificar los paquetes. La organización del retorno no añade cargos de gestión.
Gastos de devolución y tarifas de gestión
Kelqiro asume el coste completo del transporte de retorno. El importe de la devolución para la persona compradora es de 0,00 €.
No se aplican tarifas de reposición, administración, revisión, tramitación ni gestión. Tampoco se descuenta del reintegro un importe vinculado con el transporte organizado por Kelqiro.
| Concepto | Importe para la persona compradora |
|---|---|
| Transporte de retorno | 0,00 € |
| Gestión de la devolución | 0,00 € |
| Reposición o tramitación | 0,00 € |
| Transporte estándar de un artículo de cambio | 0,00 € |
Seguimiento del paquete de retorno
La referencia del transportista o el justificante de admisión permiten comprobar el movimiento de la devolución. La persona compradora comunica esa referencia cuando solicite una revisión del estado del retorno.
Una pérdida o incidencia ocurrida durante un transporte organizado por Kelqiro se revisa con el operador correspondiente sin trasladar al cliente una responsabilidad que no le corresponda.
Recepción y revisión del artículo
Al recibir el paquete, Kelqiro comprueba la identificación del pedido, los artículos incluidos y el estado comunicado por la persona compradora.
La revisión se limita a verificar la correspondencia de la mercancía, la existencia de un precinto higiénico cuando resulte relevante y una pérdida de valor acreditada. No se utiliza como motivo para retrasar indebidamente un reintegro ya exigible.
Situaciones no admitidas
El desistimiento queda excluido respecto de una prenda íntima precintada por razones de higiene cuando el precinto higiénico haya sido retirado después de la entrega.
También se revisan solicitudes presentadas fuera del plazo reconocido, entregas que no correspondan al pedido identificado y devoluciones de artículos distintos de los adquiridos. La comprobación se comunica con una explicación basada en los datos de la operación.
La ausencia de embalaje original, una prueba razonable de la talla o la falta de una etiqueta exterior no constituyen por sí solas una razón para eliminar derechos legales.
Devolución completa del pedido
Cuando la persona consumidora devuelve todos los artículos de una compra, Kelqiro reintegra el importe pagado por las prendas y el coste de la entrega estándar inicial.
El reintegro comprende los importes abonados en la operación, sin gastos de devolución ni cargos de gestión. La devolución se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado durante la compra.
Devolución parcial del pedido
Cuando se devuelva una parte de los artículos, se reintegra el precio correspondiente a las prendas recibidas de vuelta.
Los gastos de la entrega inicial se devuelven en la parte que resulte legalmente procedente según la estructura del pedido y el transporte efectivamente contratado. El coste del retorno continúa a cargo de Kelqiro.
Cualquier ajuste vinculado con una disminución de valor acreditada se comunica antes de realizar el reintegro y se limita al artículo afectado.
Gastos del envío inicial
La entrega estándar inicial tiene un coste de 8,47 € para pedidos con artículos por un importe comprendido entre 0,01 € y 166,41 €.
Los pedidos con artículos por un importe de 166,42 € o superior tienen un coste de envío de 0,00 €.
En una devolución completa se reintegra el coste estándar inicial efectivamente abonado. La diferencia vinculada con una modalidad de entrega más costosa elegida por la persona compradora no se incorpora al reintegro.
Medio utilizado para el reintegro
El importe se devuelve mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra. Kelqiro acepta Mastercard, JCB y Discover.
El reintegro no se sustituye por saldo comercial, tarjetas regalo ni una modalidad de pago diferente impuesta a la persona compradora. La operación se identifica mediante la referencia del pedido y el movimiento de la entidad emisora.
Plazo legal para ordenar el reintegro
Kelqiro procesa la devolución del dinero sin demora injustificada y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Este plazo corresponde a la obligación de ordenar el reintegro y se distingue del periodo que necesita la entidad bancaria para reflejar el movimiento en la cuenta o tarjeta de la persona compradora.
Retención del reintegro y justificante de devolución
En una compraventa de artículos, Kelqiro retiene el reintegro hasta recibir las prendas devueltas o hasta recibir un justificante válido de que fueron entregadas al transportista.
Se toma como referencia el hecho que ocurra primero. Cuando la recogida haya sido asumida directamente por Kelqiro, la gestión se ajusta a las obligaciones legales correspondientes y no se impone una espera adicional carente de fundamento.
Plazo de abono bancario
Una vez procesada la devolución, la entidad bancaria refleja el importe en un plazo de 3-11 días laborables.
La fecha concreta depende de la entidad emisora y de la tramitación del medio de pago original. Este periodo bancario es distinto del plazo legal de 14 días naturales para ordenar el reintegro.
Cuando el abono no aparezca después de 3-11 días laborables, la persona compradora contacta con Kelqiro para revisar el estado de la operación.
Incidencias relacionadas con el abono
Un reintegro no identificado, un cargo duplicado o una diferencia entre el importe aprobado y el recibido se comunica mediante el correo electrónico o el teléfono de atención.
Kelqiro revisa el número de pedido, la fecha de procesamiento, el medio de pago y el importe correspondiente. Cuando se detecte una diferencia, se corrige el movimiento por la vía de pago original.
Pedidos cancelados antes de la expedición
La cancelación se solicita mientras el pedido no haya sido entregado al transportista. En ese caso se devuelve el importe de los artículos cancelados y el transporte inicial correspondiente.
Cuando el paquete ya haya salido, la persona compradora conserva el derecho de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción y Kelqiro asume el transporte de retorno.
La preparación del pedido se realiza en 1-3 días laborables y la entrega estimada es de 7-13 días laborables. Ambos periodos se presentan por separado y no modifican el plazo de devolución contado desde la recepción.
Cambios y sustituciones
La persona compradora solicita un cambio de talla o una sustitución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción mediante correo electrónico o teléfono.
Kelqiro asume el transporte del artículo devuelto y el envío estándar de la prenda de sustitución. Cuando la talla o el modelo solicitado no estén disponibles, el cliente decide entre una alternativa identificada y el reintegro correspondiente.
Solicitar un cambio no elimina el derecho de desistimiento que todavía se encuentre vigente ni reduce los derechos derivados de una falta de conformidad.
Falta de conformidad y protección legal
Los artículos nuevos disponen de la garantía legal de 3 años desde la entrega. Durante los 2 primeros años, una falta de conformidad se considera existente en el momento de recepción salvo prueba en contrario y dentro de los límites establecidos por la ley.
Los defectos de fabricación, las costuras dañadas de origen, los cierres inutilizables y los artículos distintos de los contratados se atienden mediante reparación, sustitución, reducción del precio o resolución de la compra según corresponda.
La cobertura de una falta de conformidad no se limita al plazo de desistimiento de 14 días naturales.
Impuestos y gastos de importación
Todos los importes se muestran en euros. El precio final confirmado incluye el impuesto sobre el valor añadido aplicable y el transporte correspondiente.
Los artículos salen desde Estados Unidos con los derechos de importación pagados. Kelqiro gestiona los aranceles y el impuesto sobre el valor añadido de importación, por lo que la persona compradora no abona cargos adicionales al recibir el pedido.
La gestión de una devolución no genera un cargo de transporte de retorno para la persona compradora.
Datos personales asociados a la devolución
Kelqiro utiliza el nombre, el número de pedido, los datos de contacto, la información logística y la referencia de pago para tramitar el desistimiento, organizar el retorno y procesar el reintegro.
La información se comunica al transportista y al prestador de pagos dentro de lo necesario para completar la operación. Las solicitudes relacionadas con estos datos se remiten a onlinesupport@kelqiro.com.
Derechos de la persona consumidora y legislación aplicable
La interpretación de estas condiciones se ajusta a la normativa española de protección de consumidores y a las disposiciones europeas sobre contratación a distancia.
El derecho de desistimiento, la devolución de los importes abonados, la reparación de una falta de conformidad y la recuperación de gastos legalmente procedentes no se limitan mediante condiciones posteriores.
La competencia judicial se determina conforme a los fueros de protección de la persona consumidora. Las modificaciones de las condiciones no alteran derechos nacidos de pedidos ya confirmados.
Datos de contacto para devoluciones y reintegros
Las solicitudes de desistimiento, cambios, revisión de artículos y consultas sobre reintegros se atienden mediante los siguientes canales.