Ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la preparación, la salida, el transporte y la entrega de vaqueros, pañuelos, pantalones, pantalones cortos, braguitas, vestidos y calcetines adquiridos a través de Kelqiro.
La información se aplica a pedidos de personas consumidoras con una dirección de entrega situada en España. Los gastos de transporte, el plazo de preparación y la estimación de entrega se comunican antes de que la persona compradora confirme el pago.
Origen de los envíos
Los artículos salen desde Estados Unidos. Kelqiro desarrolla su actividad desde 7090 County Road 110, Carthage, MO, 64836, Estados Unidos, y organiza el transporte internacional hasta la dirección de entrega indicada en España.
La dirección comercial identifica el establecimiento de contacto y no constituye un punto de recogida de pedidos ni una dirección automática para devoluciones o cambios.
Zona de entrega
La distribución se realiza exclusivamente dentro de España. No se tramitan pedidos con destino a otros países. La dirección introducida durante la compra identifica el punto de entrega y determina la información logística que se muestra al cliente.
La entrega se efectúa en la dirección indicada y no se ofrece recogida en almacén. Cuando una ubicación presente una limitación de acceso acreditada por el transportista, Kelqiro contacta con la persona compradora para revisar una alternativa de entrega dentro de España.
Método de transporte
El envío se realiza mediante transporte estándar con seguimiento. DHL Express actúa como transportista principal para la expedición y distribución de los pedidos.
Cuando las características físicas de una prenda, las dimensiones del paquete o la organización de un envío separado requieran la intervención de otro operador, Kelqiro identifica el transportista correspondiente en el mensaje de expedición y facilita su referencia de seguimiento.
Gastos de envío
El coste del transporte estándar se calcula sobre el importe de los artículos incluidos en el pedido y se muestra antes de completar la compra.
| Importe de los artículos | Gastos de envío estándar |
|---|---|
| Desde 0,01 € hasta 166,41 € | 8,47 € |
| Desde 166,42 € | 0,00 € |
La cantidad que aparece en la pantalla de pago incorpora el transporte aplicable. La expedición de un pedido en varios paquetes no añade cargos al importe confirmado.
Impuestos, importación y aduanas
Los precios se muestran en euros. El importe final visible al completar el pedido incluye el impuesto sobre el valor añadido aplicable y el transporte correspondiente.
La entrega se organiza con los derechos de importación pagados. Kelqiro gestiona los aranceles y el impuesto sobre el valor añadido de importación vinculados con la entrada de los artículos en España. El destinatario no abona cargos aduaneros ni importes adicionales al recibir la mercancía.
Cuando el transportista solicite una aclaración documental relacionada con el despacho, Kelqiro revisa la incidencia y comunica a la persona compradora la información necesaria para identificar el envío.
Confirmación del pedido
La tramitación comienza después de recibir la solicitud, comprobar la dirección de entrega y confirmar la autorización del pago. La persona compradora recibe un mensaje con la identificación del pedido, los artículos seleccionados y el importe aceptado.
Los medios de pago admitidos son Mastercard, JCB y Discover. No se ofrece pago contra reembolso, pago fraccionado ni pago con tarjetas regalo.
Tiempo de preparación
La preparación del pedido se realiza en 1-3 días laborables. Este periodo comprende la verificación de existencias, la identificación de los artículos, el acondicionamiento del paquete y su entrega al operador de transporte.
El tiempo de preparación se informa de forma independiente del plazo estimado de entrega. La confirmación de la compra no equivale a la expedición del paquete; la salida se comunica mediante un mensaje específico.
Hora de corte para la preparación
Los pedidos recibidos antes de las 16:45, hora peninsular española, se incorporan a la tramitación de ese mismo día laborable.
Los pedidos recibidos a partir de las 16:45 comienzan a tramitarse el siguiente día laborable. Esta regla identifica el inicio de la gestión del pedido y no modifica la estimación de entrega comunicada.
Días laborables y festivos
A efectos de preparación y seguimiento, los días laborables comprenden de lunes a viernes. Los sábados, los domingos y los festivos oficiales españoles no se contabilizan como días de preparación del pedido.
Las solicitudes recibidas durante un fin de semana o un festivo oficial español se incorporan a la tramitación el siguiente día laborable. El horario de referencia corresponde a la hora peninsular española.
Plazo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega es de 7-13 días laborables. Esta información describe la estimación del transporte y se presenta de forma separada del tiempo de preparación de 1-3 días laborables.
La estimación tiene carácter orientativo y varía según la zona de destino, el recorrido logístico y las condiciones de acceso de la dirección indicada. Cuando se identifique una alteración de la entrega, Kelqiro informa al cliente y revisa el estado del pedido con el transportista.
Preparación del pedido: 1-3 días laborables.
Entrega estimada: 7-13 días laborables.
Seguimiento del envío
Una vez entregado el paquete al transportista, Kelqiro remite un correo electrónico con el número de seguimiento y el canal habilitado para consultar la evolución del envío.
Cuando el pedido se divida en varios paquetes, el mensaje identifica cada referencia, el operador correspondiente y la vía de consulta. Ante una referencia sin movimientos o una incidencia en la información de seguimiento, la persona compradora contacta con Kelqiro para solicitar una revisión.
Dirección de entrega
La persona compradora introduce una dirección situada en España junto con el nombre del destinatario, el código postal y un medio de contacto que permita localizar el pedido.
Antes de confirmar el pago se revisan la calle, el número, el municipio, el código postal y las indicaciones de acceso. La información precisa facilita la clasificación del paquete y la comunicación con el operador de transporte.
Cambios y correcciones de dirección
Una corrección de la dirección se comunica antes de la expedición mediante el correo electrónico onlinesupport@kelqiro.com o el teléfono +1 (417) 550-2512.
Cuando el paquete ya haya salido, Kelqiro transmite la solicitud al transportista y revisa las opciones disponibles para reconducir la entrega. La respuesta se comunica a la persona compradora sin presentar una modificación logística como automáticamente aceptada.
Fecha o franja horaria preferida
Después de realizar el pedido, la persona compradora comunica a Kelqiro la fecha o la franja horaria en la que prefiere recibir el paquete.
Kelqiro traslada esa preferencia al transportista. La organización de la ruta y la asignación del momento concreto de entrega corresponden al operador encargado de la distribución.
Envíos separados de un mismo pedido
La disponibilidad de cada artículo, el peso del paquete y las dimensiones de los productos determinan su expedición conjunta o separada. Un pedido con varias prendas se distribuye en más de un envío cuando esa organización resulte necesaria.
El correo de expedición identifica todos los números de seguimiento, los operadores que participan y las vías de consulta de cada paquete. La división del pedido no incrementa el coste de transporte aceptado durante la compra.
Cuando un pedido se reciba en varias entregas, el plazo legal de desistimiento comienza a computarse desde la recepción del último artículo correspondiente a la compra.
Disponibilidad de artículos
La existencia de la talla, el modelo y la cantidad solicitada se comprueba durante la preparación. Cuando una unidad no esté disponible, Kelqiro informa a la persona compradora antes de realizar una sustitución o cancelar la parte afectada.
El cliente decide entre mantener los artículos disponibles, aceptar una alternativa identificada o recibir la devolución del importe correspondiente. No se envía un producto sustitutivo sin la aceptación del comprador.
La devolución del importe se realiza mediante el medio de pago original y se refleja en 3-11 días laborables según la entidad bancaria. Cuando ese periodo transcurra sin aparecer el movimiento, Kelqiro revisa la operación a solicitud del cliente.
Retrasos de entrega
Cuando el seguimiento muestre una demora respecto de la estimación comunicada, Kelqiro solicita información al transportista y comunica el estado de la expedición a la persona compradora.
La incidencia se atiende mediante localización del paquete, reorganización de la entrega, nuevo envío o reintegro cuando corresponda. Ante un incumplimiento de entrega, la persona consumidora conserva los derechos de resolución y recuperación de importes reconocidos por la legislación española.
La tramitación de una investigación logística no elimina el derecho a recibir información ni traslada a la persona compradora una responsabilidad que corresponda al comercio o al transportista contratado.
Entrega fallida y nueva expedición
Una dirección incompleta, una dificultad de acceso, una incidencia de clasificación o un intento de entrega no concluido se revisan con el operador encargado del transporte.
Kelqiro contacta con la persona compradora para verificar los datos y organizar un nuevo intento, una corrección de la dirección o una solución de entrega dentro de España. Los costes derivados de un error imputable a Kelqiro o a su transportista no se trasladan al cliente.
Cuando el pedido no llegue a entregarse y su continuación resulte inviable, se analiza la cancelación o la devolución del importe correspondiente de acuerdo con los derechos de la persona consumidora.
Ausencia del destinatario
Cuando el destinatario no se encuentre en la dirección durante un intento de entrega, Kelqiro revisa con el transportista la disponibilidad de una nueva entrega o de una reorganización de la ruta.
La persona compradora recibe la información necesaria para confirmar una dirección utilizable o comunicar una preferencia horaria. El pedido no se considera entregado mientras no exista recepción material por el destinatario o por una persona designada por él.
Recepción y revisión del pedido
En el momento de recibir el paquete se revisa el estado exterior del embalaje y, tras su apertura, se comprueban los artículos, las tallas y las cantidades indicadas en el pedido.
Cuando se observe una rotura, una apertura del paquete, una mancha, un artículo incompleto o una diferencia con la compra, se comunica la incidencia a Kelqiro mediante correo electrónico o teléfono.
La aportación de imágenes del paquete, de la etiqueta logística o del artículo ayuda a identificar el problema. La ausencia de fotografías no elimina por sí sola los derechos derivados de una entrega incorrecta o de una falta de conformidad.
Pérdida del paquete y daños durante el transporte
Ante un paquete extraviado, una entrega no acreditada o una prenda dañada durante el transporte, Kelqiro inicia la comprobación correspondiente con el operador logístico.
Cuando se confirme la pérdida o el deterioro, se organiza una reposición, una nueva expedición o la devolución del importe según las circunstancias de la operación y la disponibilidad del artículo.
Kelqiro asume los gastos de transporte asociados a una reposición derivada de pérdida, daño o error de entrega. La persona compradora no soporta el riesgo logístico antes de recibir materialmente el pedido.
Artículos incorrectos, incompletos o no recibidos
Cuando llegue una talla distinta, un modelo equivocado o una cantidad inferior a la comprada, la incidencia se comunica indicando el número de pedido y el artículo afectado.
Kelqiro verifica la preparación y el seguimiento de todos los paquetes. Cuando exista un error, se facilita el envío correcto, la sustitución o el reintegro que corresponda, sin cargar al cliente los gastos del retorno ni del transporte estándar de reposición.
En pedidos separados, la revisión tiene en cuenta las referencias de todos los paquetes antes de considerar que falta un artículo.
Circunstancias externas que afectan al transporte
Las restricciones aduaneras, los fenómenos meteorológicos, las interrupciones de rutas, las decisiones de autoridades competentes y otras circunstancias ajenas a la organización ordinaria del envío se valoran según su incidencia acreditada.
Kelqiro informa sobre el estado del pedido, colabora con el transportista y comunica las alternativas disponibles. Una causa externa no elimina los derechos legales relacionados con la falta de entrega, la resolución de la compra o la devolución de importes.
Responsabilidad y transmisión del riesgo
El riesgo de pérdida o deterioro permanece a cargo de Kelqiro hasta que la persona compradora, o una persona designada por ella distinta del transportista, recibe materialmente la mercancía.
La contratación de un operador logístico no reduce las obligaciones del comercio frente a la persona consumidora. Una incidencia de transporte se analiza atendiendo a la recepción real del paquete, a la información de seguimiento y a los derechos reconocidos por la legislación española.
Cancelación y desistimiento vinculados con la entrega
La persona compradora solicita la cancelación mientras el pedido no haya sido expedido. Tras la salida del paquete, la operación continúa hasta la entrega y el cliente conserva el derecho de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción.
Después de comunicar el desistimiento, la persona compradora dispone de 14 días naturales para devolver los artículos. Cuando el último día del plazo coincida con sábado, domingo o festivo, se admite la comunicación el siguiente día laborable.
Kelqiro asume los gastos del transporte de retorno, facilita directamente la dirección de devolución y no aplica gastos de gestión. La dirección comercial publicada no se utiliza como dirección automática para el envío de devoluciones.
Reintegros asociados al envío
En un desistimiento completo se devuelve el precio de los artículos y el importe de la entrega estándar inicial. La diferencia derivada de una modalidad de transporte más costosa elegida por la persona compradora no se incorpora al reintegro.
Kelqiro ordena la devolución sin demora injustificada y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. El pago se retiene hasta recibir la mercancía o hasta recibir un justificante válido de su devolución, atendiendo al hecho que ocurra primero.
El importe se devuelve por el medio de pago original. La entidad bancaria refleja el abono en 3-11 días laborables desde el procesamiento. Cuando el movimiento no aparezca dentro de ese periodo, la persona compradora contacta con Kelqiro para revisar la operación.
Datos necesarios para gestionar la entrega
La preparación y distribución utilizan el nombre del destinatario, la dirección, el código postal, los datos del pedido y los medios de contacto facilitados durante la compra.
Esta información se comunica al transportista y a los prestadores que intervienen en la operación dentro de lo necesario para preparar, localizar y entregar la mercancía. Las consultas relacionadas con el uso de estos datos se remiten a onlinesupport@kelqiro.com.
Legislación aplicable y cambios en las condiciones
Las condiciones de envío y entrega se interpretan conforme a la normativa española de protección de consumidores y a las disposiciones europeas aplicables a la venta a distancia.
La persona consumidora conserva sus derechos ante retrasos, pérdida del paquete, falta de conformidad, desistimiento y reintegro. La competencia judicial se determina según los fueros de protección reconocidos por la legislación aplicable.
Las condiciones vigentes al confirmar un pedido rigen esa operación. Una modificación posterior no altera el importe aceptado ni reduce los derechos adquiridos en una compra anterior.
Datos de contacto para envíos y entregas
Las consultas sobre preparación, seguimiento, dirección, plazos, daños, entregas fallidas o reintegros se atienden a través de los siguientes canales.